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Ayuda / FAQ's

En esta sección encontrará respuesta a las preguntas más frecuentas. Para cualquier duda adicional, póngase en contacto con nosotros y atenderemos su petición en breve.

  1. Qué es www.perfumeriajulia.es y Cómo Comprar
  2. Precios 
  3. Pago
  4. Envío
  5. Devoluciones
  6. Tecnología
  7. Jurisdicción

QUÉ ES WWW.PERFUMERIAJULIA.ES Y CÓMO COMPRAR
 
 
¿Qué es www.perfumeriajulia.es?

Es la tienda on-line oficial de Julia España Perfums S.A.

Nuestro compromiso.

Garantizamos que somos distribuidores oficiales de todas las firmas que aparecen en nuestra tienda on-line, por lo que todos los productos que ofertamos son originales, no vendemos réplicas, probadores, falsificaciones ni productos procedentes de otros mercados paralelos.

¿En cuántos idiomas puedo navegar por la tienda on-line?


De momento, la Web es navegable en castellano.

¿Quién puede comprar en la tienda on line?

La tienda on-line de Perfumería Julia es un servicio dirigido en exclusiva a personas mayores de edad que actúen como consumidores finales. En caso de que una empresa esté interesada en comprar artículos de la tienda on-line, le rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente (info@perfumeriajulia.es).

 
¿Cómo puedo buscar productos?

La búsqueda de productos en la tienda on-line es un proceso muy sencillo. Se pueden buscar por familias y subfamilias (menú vertical izquierdo), por tipo de producto (menú horizontal superior), por marcas o utilizando nuestro completo buscador. Además, al elegir un producto concreto, el sistema le propondrá una serie de artículos relacionados de interés. En caso de no encontrar algún producto/marca en concreto, póngase en contacto con nosotros para poder atender su petición. 

¿Cómo puedo obtener más información sobre el producto?

Para obtener más información sobre el producto, haga click sobre el artículo elegido y se activará una pantalla con textos informativos y fotografías. Las fotos pueden ampliarse para facilitar una óptima visualización. 

 
¿Qué precio tienen los artículos?

Los precios de los artículos se especifican en cada ficha de producto. Perfumería Julia se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, en cuyo caso el precio válido será el de la fecha en la que se efectuó la compra on-line. 


¿Cómo puedo comprar un producto?

Añadir nuevos productos a su carrito de la compra es muy sencillo. En cada ficha de producto está disponible la opción “Comprar”. Podrá añadir cuantos productos desee hasta un máximo de 5 unidades del mismo articulo.


¿Cómo ejecuto la compra?

En la parte superior derecha de la pantalla está ubicada la sección "SU COMPRA , donde podrá consultar en todo momento los artículos que ha seleccionado. Cuando termine el prodeso de compra, pulse el botón “finalizar pedido” de la cesta de la compra. En ese momento, el sistema le pedirá que se identifique e introduzca todos sus datos de contacto y dirección de entrega del pedido. En todo momento puede acceder a su carrito para visualizar y/o modificar su lista de la compra, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido. 

¿Cómo puede asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación y con un número de seguimiento para poder conocer en todo momento el estado del pedido a tiempo real.

 
 
¿Hay alguna restricción?

Perfumería Julia se reserva el derecho de establecer límites en los pedidos recibidos. En caso de surgir alguna incidencia, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Usted para concretar los pasos a seguir.

 
 
¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar un pedido, escriba su solicitud a través del formulario a nuestro correo : info@perfumeriajulia.es . Incluya su dirección de correo electrónico y su número de pedido para garantizar un procesamiento rápido una rápida gestión.

Por favor tenga en cuenta que en ambos casos los pedidos sólo podrán ser modificados o cancelados mientras estén en preparación en nuestras instalaciones, una vez ya enviados no pueden ser modificados o cancelados, pudiéndose realizar cambios y devoluciones según el circuito establecido. ( Apartado DEVOLUCIONES )

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Una vez realizada la compra, Perfumería Julia no admite cambios del producto por otros alternativos.
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PRECIOS
 
 
¿Cuál es el precio de cada producto?

En la ficha de cada producto se indica claramente el precio del mismo. En caso de ser aplicable algún descuento, también se indica de forma muy clara el precio original y el nuevo precio con el descuento. Los precios de las fichas de los productos incluyen impuestos de venta locales de España (IVA).

 
 
¿Qué gastos adicionales debo tener en cuenta?

 Los precios no incluyen gastos de envío, los cuales dependerán del peso, el volumen y el país de entrega del pedido. En el momento de ejecutar la compra se le indicarán sus gastos de envío y se añadirán al importe total a pagar. Los gastos correspondientes a aranceles y aduanas no están incluidos en el precio del producto y, en caso de haberlos, serán abonados en destino por el cliente.

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PAGO
 
 
¿Con qué medios puedo pagar?

Perfumería Julia permite el pago de las compras efectuadas en la tienda on-line en las siguientes modalidades

Visa, Visa electron, Mastercard, PayPal , Transferencia bancaria y Contra reembolso.

Contra reembolso: Este sistema te permite pagar tu pedido al recibirlo en tu domicilio. El servicio de mensajería cargará el 3 % del valor de la compra, con un mínimo de 3 euros de recargo. Los pedidos contra reembolso se enviarán una vez que se hayan confirmado con el cliente. Según la Ley de Comercio Electrónico 34/2002, cualquier compra cursada y confirmada mediante internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada.

 
 
¿El pago se realiza en un entorno seguro?

Perfumería Julia utiliza una plataforma de pagos que permite vender por Internet con la máxima seguridad. La plataforma sigue los estándares 3DSecure de Visa y MasterCard: en cada operación se solicita la autentificación del titular a la entidad emisora de la tarjeta. Todas las transacciones que se realizan a través de la plataforma de pago de Banc de Sabadell y  cuentan con las mejores garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, y comercios y sus entidades adquirientes.

En la tienda on-line de Perfumería Julia sólo  admite el pago con tarjeta Visa, MasterCard.


¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente debe marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que se solicitan. Si requiere factura, póngase en contacto con Atención al Cliente (info@perfumeriajulia.es).


ENVÍO


¿Qué servicio de mensajería transportará mi pedido?

Perfumería Júlia ha llegado a un acuerdo con NACEX, un operador logístico de máxima confianza y cobertura mundial.


¿Dónde voy a recibir mi pedido?

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente. No se admiten envíos a apartados postales. En el caso de Rusia, por normativa estatal, no están permitidas las entregas a domicilio. El cliente se compromete a facilitar una dirección en la que la entrega del pedido pueda efectuarse dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplir con esta obligación, Julia 

España  Perfums S.A.  no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o la imposibilidad de entrega del pedido solicitado.


¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

Perfumería Julia preparará los envíos con un máximo de 48h a contar a partir del día siguiente de la confirmación de la compra, salvo que éste se realice en viernes, en cuyo caso será procesado el lunes siguiente. Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico de mensajería, el tiempo de entrega dependerá del país de destino. En caso de cambios en el plazo de entrega, se indicará claramente en la tienda on-line.


¿Podré hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez realizada la compra recibirá un correo electrónico de confirmación de su envío con los detalles del pedido y un enlace para seguir todo el proceso, desde la preparación hasta la entrega final del pedido.


¿Recibiré alguna indemnización en caso de pérdida o deterioro durante el envío?

Los gastos de envío incluyen el seguro específico ofertado por el transportista. En caso de pérdida o deterioro podrá corresponder al Comprador una indemnización. Tal indemnización estará sometida a la correspondiente reclamación por parte del Comprador a Perfumería Julia y de Perfumería Julia a la empresa responsable del envío y será efectiva sólo en caso de una respuesta de tal empresa asumiendo la responsabilidad por la pérdida o deterioro y el pago efectivamente realizado por esta última en concepto de indemnización acorde a las condiciones del seguro incluido en sus servicios.


DEVOLUCIONES


¿Puedo devolver mi pedido?

El objetivo de la tienda on-line de Perfumería Julia es que sus clientes resulten plenamente satisfechos de su compra. No obstante, si por alguna razón Usted desea devolver su pedido, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución.

  • La devolución debe tener lugar durante el mes siguiente a la fecha de confirmación de la compra.

Todos los artículos a devolver tienen que estar en el mismo estado en que se entregaron, con el embalaje original y etiquetas.

  • No se admitirán devoluciones de artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido modificados. Únicamente se admitirán devoluciones en artículos que estén en su embalaje original, no habiendo sido abiertos, probados ni manipulados. No se admiten cambios en artículos de maquillaje.
En los casos en los que no se cumplan todas las condiciones de devolución, Perfumería Júlia no podrá aceptar la devolución e informará de ello al cliente por correo electrónico. Los artículos rechazados quedarán a disposición del cliente durante 2 meses, pudiéndolos pasar a recoger con previo aviso por la Perfumería Julia  o solicitar su envío asumiendo previamente todos los costes de la nueva entrega.  

Perfumería Julia se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.


¿Quién asume el coste de la devolución?

Los gastos de envío (incluidos aranceles, tasas de aduanas y similares) serán asumidos por el cliente.

En caso de rotura o entrega de un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (info@perfumeriajulia.es) para informarnos de su caso y le indicaremos el procedimiento a seguir para efectuar la devolución. Perfumería Julia hará todo lo posible para reemplazar el producto por otro igual. Una vez que hayan sido comprobados la correcta ejecución de la devolución y el respeto de los términos y las condiciones de devolución, procederemos a activar los mecanismos de reembolso. El abono del importe correspondiente a la devolución se realizará en la misma modalidad con la que el cliente realizó el pago. En caso de pérdida, daño o retraso del envío, la responsabilidad será de la empresa de transporte y regirán los Términos y Condiciones de Transporte de NACEX.



TECNOLOGÍA

Se recomienda que el usuario utilice navegadores actualizados con la última versión. En concreto, la e-store de Perfumería Julia está optimizada para los navegadores siguientes: Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

La resolución de pantalla debería ser de 1.024 de anchura por 768 de altura, o superior.


JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Barcelona, con renuncia al fuero que pudiera corresponder al Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.


 PARA CUALQUIER OTRA CONSULTA, NO DUDE EN CONTACTAR CON NOSOTROS  info@perfumeriajulia.es